Fortum är en av Sveriges större elhandlare, och deras kundtjänst hanterar allt från fakturafrågor och flytt till rådgivning om elavtal och solceller. Den här guiden går igenom hur du snabbast når rätt hjälp, vilka kanaler som passar för vilka ärenden, och en viktig sak många missar: skillnaden mellan elhandel och elnät. Texten är informativ och beskriver fakta.
Snabbfakta: Fortum kundtjänst
- Kontaktvägar: telefon, chatt, e-post och självbetjäning via Mitt Fortum.
- Aktuellt telefonnummer och öppettider hittar du på Fortums officiella webbplats eller på din faktura.
- I Mitt Fortum loggar du in med BankID för att se förbrukning, fakturor och avtal.
- Vid strömavbrott kontaktar du ditt elnätsbolag – inte Fortum, som ansvarar för elhandeln.
- Ha ditt kundnummer redo när du hör av dig för snabbare hjälp.
Kontaktvägar och tillgänglighet
Fortum går att nå via flera kanaler beroende på vad ditt ärende gäller. För enklare frågor är chatten på hemsidan eller självbetjäning i Mitt Fortum oftast snabbast, medan telefon passar bättre för rådgivning och mer komplexa ärenden. Ha ditt kundnummer eller personnummer redo vid kontakt, så att personalen snabbt kan verifiera din identitet och se just ditt avtal. Aktuellt telefonnummer och öppettider hittar du på Fortums officiella webbplats under ”Kontakta oss” eller på din faktura – de kan ändras över tid, så kontrollera alltid där. Kundtjänsten har generellt öppet under kontorstid på vardagar, och för att undvika kö kan det löna sig att höra av sig mitt i veckan.
| Kanal | Passar för |
|---|---|
| Mitt Fortum (app/webb) | Fakturor, förbrukning, avtal – dygnet runt |
| Chatt | Enklare frågor under kontorstid |
| Telefon | Rådgivning och mer komplexa ärenden |
| E-post / formulär | Ärenden där du vill ha skriftlig historik |
Digital självbetjäning via Mitt Fortum
För de flesta vardagliga ärenden är Mitt Fortum den smidigaste vägen. Du loggar in med BankID och får en överblick över din energiförbrukning, dina fakturor och dina kontaktuppgifter. Tjänsten finns både som webbtjänst och mobilapp, och har du ett rörligt eller timbaserat avtal kan du följa elpriset timme för timme. Via plattformen kan du bland annat:
- Se status på betalningar och ladda ner PDF-fakturor.
- Jämföra din elanvändning månad för månad.
- Se när ditt avtal löper ut och teckna nytt.
Viktigt: skillnaden mellan elhandel och elnät
Det här är den vanligaste källan till förvirring. Fortum är ditt elhandelsbolag – de säljer själva elen. Men de fysiska ledningarna fram till din bostad ägs av ett elnätsbolag, som bestäms av var du bor och som du inte kan välja. Det betyder att:
- Vid strömavbrott kontaktar du ditt elnätsbolag, inte Fortum.
- När du flyttar måste du ofta både teckna elhandelsavtal (Fortum) och ha ett nätavtal med elnätsbolaget på den nya orten.
Hantering av flytt
När du flyttar behöver du anmäla det i god tid – gärna ett par veckor i förväg – så att allt hinner administreras och du har el från dag ett. Du uppger din nya adress, eventuellt lägenhetsnummer och uppgifter om den nya bostaden. Fortum kan hjälpa dig att antingen flytta med ditt befintliga avtal eller föreslå ett som passar din nya boendeform bättre, till exempel vid flytt från lägenhet till villa. Kom ihåg att både säga upp avtalet på den gamla adressen och teckna nytt på den nya, så att du varken står utan el eller betalar för någon annans förbrukning.
Fakturafrågor och betalningsalternativ
En stor del av ärendena rör fakturering. Kundtjänsten kan förklara de olika posterna på fakturan – elhandelspris, energiskatt och moms – och hjälpa dig ställa om till e-faktura eller autogiro, vilket minskar risken för förseningsavgifter. Har du svårt att betala en faktura i tid är det bäst att kontakta kundtjänst proaktivt för att diskutera en betalningsplan. Vanliga betalsätt är autogiro (dras automatiskt på förfallodagen), e-faktura (direkt till din internetbank) och Kivra (digital brevlåda).
Rådgivning om elavtal
Valet av elavtal påverkar din elkostnad påtagligt, och kundtjänsten kan hjälpa dig hitta rätt modell utifrån din förbrukning. De vanligaste formerna är:
- Rörligt pris: följer marknaden (elbörsen Nord Pool). Ofta billigast över tid, men med pristoppar vintertid.
- Fast pris: samma pris per kWh under hela avtalsperioden. Förutsägbart, men kan bli dyrare om marknadspriset faller.
- Timpris: priset sätts timme för timme. Kan ge stora besparingar, men kräver att du styr förbrukningen till billiga timmar.
Solceller och mikroproduktion
I takt med att fler hushåll producerar egen el har Fortum stöd för mikroproducenter. Har du solpaneler kan de förklara hur du får ersättning för överskottsel du säljer tillbaka till nätet och hur det krediteras på fakturan. Som mikroproducent får du ofta en kombinerad faktura där din försäljning dras av från ditt inköp – något kundtjänsten kan hjälpa dig kontrollera.
Om du inte är nöjd
Är du missnöjd med hjälpen bör du i första hand försöka lösa ärendet direkt med kundtjänsten. Når ni ingen lösning kan ärendet eskaleras internt, och som konsument har du alltid rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk prövning. Du har rätt till tydlig information om priser, villkor och ångerrätt enligt gällande regler.
Referenskällor
Vanliga frågor
Hur kontaktar jag Fortum kundtjänst snabbast?
För enklare frågor är chatten på hemsidan eller självbetjäning i appen Mitt Fortum oftast snabbast. Aktuellt telefonnummer finns på fortum.se och på din faktura.
Vad gör jag vid strömavbrott?
Kontakta ditt elnätsbolag, inte Fortum. Fortum ansvarar för elhandeln, medan elnätsbolaget ansvarar för de fysiska ledningarna.
Hur anmäler jag en flytt?
Via ett formulär på Fortums hemsida eller genom att kontakta kundtjänst i god tid före flyttdatum, gärna ett par veckor innan.
Var hittar jag mina fakturor?
Alla dina fakturor finns samlade när du loggar in på Mitt Fortum, via webben eller appen.
Kan jag byta elavtal via kundtjänst?
Ja. Kundtjänsten kan jämföra avtalsformer utifrån din förbrukning och hjälpa dig genomföra bytet.
Hur loggar jag in på Mitt Fortum?
Du loggar in med Mobilt BankID för säker åtkomst till dina tjänster.